KLM

Torenhoge reviews

Hoe KLM Royal Dutch Airlines met inzichten van klanten een populaire app heeft ontwikkeld.

Passagier die deelneemt aan een GetFeedback-enquête
grey-quote

Met GetFeedback kunnen we de stem van de klant vastleggen en weten we wat we kunnen verbeteren. Zo kunnen we het gebruik en de tevredenheid van de app boosten.

- Stijn Bannier, Product Manager Mobile, KLM Royal Dutch Airlines

Toegenomen app-gebruik en omzet

4,2

Score in de App Store

toename van 2,8 sinds de lancering

100.000

Actieve dagelijkse gebruikers

van de KLM-app

30

Meer tickets

verkocht per dag

DE UITDAGING

Een betere mobiele ervaring

Toen de eerste versie van de mobiele app van de luchtvaartmaatschappij gemengde reviews kreeg, wilde KLM snel weten wat de wensen van de klant waren met betrekking tot de app. Daarnaast probeerden ze de bugs die de gebruikerservaring beïnvloedde te ontdekken. Uiteindelijk wilde het bedrijf niet alleen een bruikbaar product, maar een product dat door iedereen graag wordt gebruikt.

DE OPLOSSING

Luisteren naar de stem van de klant

KLM heeft GetFeedback toegevoegd aan de mobiele app om kwantitatieve en kwalitatieve feedback in de app te verzamelen en analyseren zonder de gebruikerservaring te verstoren.

Een flexibel platform om bugs in de app te vinden

Door de geïntegreerde feedback, kan het team van ontwikkelaars problemen vinden die bij klanten tot frustratie leiden. Het efficiënte proces bespaart tijd en legt de focus op wat belangrijk is: praktische oplossingen voor problemen en een betere klantervaring.

Luchtvaartpassagiers
Kind dat uit een vliegtuigraam kijkt

Een gedetailleerd inzicht in de klant om relevante functies te kiezen

Met de kwalitatieve en demografische gegevens van GetFeedback weet KLM precies wat de verschillende soorten gebruikers van de app vinden, hoe ze zich voelen en wat ze nodig hebben tijdens het gebruik. Op basis van deze inzichten worden nieuwe functies en updates gerangschikt.

Een klantgerichte aanpak voor het hele team

Dankzij de feedback in de app kan het ontwikkelingsteam activiteiten afstemmen met andere afdelingen. De klantenservice geeft feedback door, waarna deze info wordt gekoppeld aan de technische inzichten die het ontwikkelingsteam via GetFeedback heeft verzameld.

Persoon op luchthaven
HET RESULTAAT

Een betere ervaring met de app

Sinds de integratie van GetFeedback is KLM beter afgestemd op de gebruikers van de app en wordt de klantervaring constant verbeterd. De score van de app is gestegen van 2,8 naar 4,2 sterren en de app is miljoenen keren gedownload. Elke dag melden meer dan 100.000 gebruikers zich aan bij de app.

Het verhaal downloaden
Luchthaven omgeving
quote afbeelding

Met GetFeedback hebben we onze app verbeterd en de omzet verhoogd.

- Stijn Bannier, Product Manager Mobile, KLM Royal Dutch Airlines

Lees meer succesverhalen van klanten

Alle verhalen bekijken

Bekijk wat GetFeedback voor uw bedrijf kan betekenen

Start met uw CX-programma binnen een paar dagen in plaats van maanden.

Mercari-logo-zwart
Honeywell-logo-zwart
Toyota-logo-zwart
Carrefour-logo-zwart
Headspace-logo-zwart

GetFeedback wordt u aangeboden door  momentive.ai. Geef vorm aan de toekomst met AI-aangedreven inzichten en oplossingen voor ervaringsbeheer die zijn ontwikkeld voor het tempo van moderne bedrijven.

Copyright © 1999-2022 Momentive