Verzamel feedback tijdens elke fase van het traject
Stuur enquêtes op het juiste moment naar de juiste persoon
- Verzend snel enquêtes per e-mail en sms in de stijl van uw merk.
- Personaliseer enquêtes met klantgegevens uit Salesforce voor een ervaring op maat die het reactiepercentage vergroot.
- Vind de juiste doelgroep op basis van klanteigenschappen en -gedrag via Salesforce en andere systemen.
Analyseer feedback van klanten op één plek
- De feedback van al uw kanalen op dezelfde plek, zodat u langdurende trends meteen kunt herkennen.
- Ontwikkel aangepaste dashboards op merk, regio of kanaal en filter op eigenschappen van klanten.
- Bekijk uw wereldwijde Net Promoter Score® (NPS), klanttevredenheidsscore (CSAT), klantinspanningsscore (CES) of de voltooiingspercentages van uw doelen (GCR) door scores van meerdere kanalen, regio's en merken met elkaar te combineren.
Inzicht in de belangrijkste elementen van klantervaring
- Zie welke onderdelen van uw bedrijf de grootste impact hebben op de klantervaring met onze analyse van de belangrijkste drijfveren.
- Herken kansen door de NPS te verbinden met belangrijke contactmomenten tijdens het klantentraject.
- Volg de vorderingen en verbeteringen van touchpoints die de klantloyaliteit beïnvloeden.
Stel teams in staat om actie te ondernemen via de systemen die ze gebruiken
- Zorg ervoor dat de juiste teams actie ondernemen bij urgente feedback, via de tools die ze dagelijks gebruiken.
- Verstuur kritische feedback via Slack, escaleer technische problemen in Jira, activeer follow-up bij klanten in Salesforce en meer.
- Stuur feedbackgegevens naar de vereiste personen met onze flexibele API.
Bekijk wat GetFeedback voor uw bedrijf kan betekenen
Start met uw CX-programma binnen een paar dagen in plaats van maanden.
Nederlands
*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.