Verzamel feedback tijdens elke fase van het traject

Stuur enquêtes op het juiste moment naar de juiste persoon

  • Verzend snel enquêtes per e-mail en sms in de stijl van uw merk.
  • Personaliseer enquêtes met klantgegevens uit Salesforce voor een ervaring op maat die het reactiepercentage vergroot.
  • Vind de juiste doelgroep op basis van klanteigenschappen en -gedrag via Salesforce en andere systemen.

Analyseer feedback van klanten op één plek

  • De feedback van al uw kanalen op dezelfde plek, zodat u langdurende trends meteen kunt herkennen.
  • Ontwikkel aangepaste dashboards op merk, regio of kanaal en filter op eigenschappen van klanten.
  • Bekijk uw wereldwijde Net Promoter Score® (NPS), klanttevredenheidsscore (CSAT), klantinspanningsscore (CES) of de voltooiingspercentages van uw doelen (GCR) door scores van meerdere kanalen, regio's en merken met elkaar te combineren.

Inzicht in de belangrijkste elementen van klantervaring

  • Zie welke onderdelen van uw bedrijf de grootste impact hebben op de klantervaring met onze analyse van de belangrijkste drijfveren.
  • Herken kansen door de NPS te verbinden met belangrijke contactmomenten tijdens het klantentraject.
  • Volg de vorderingen en verbeteringen van touchpoints die de klantloyaliteit beïnvloeden.

Stel teams in staat om actie te ondernemen via de systemen die ze gebruiken

  • Zorg ervoor dat de juiste teams actie ondernemen bij urgente feedback, via de tools die ze dagelijks gebruiken.
  • Verstuur kritische feedback via Slack, escaleer technische problemen in Jira, activeer follow-up bij klanten in Salesforce en meer.
  • Stuur feedbackgegevens naar de vereiste personen met onze flexibele API.

Bekijk wat GetFeedback voor uw bedrijf kan betekenen

Start met uw CX-programma binnen een paar dagen in plaats van maanden.

Mercari-logo
Honeywell-logo
Toyota-logo
Carrefour-logo
Headspace-logo

GetFeedback wordt u aangeboden door  momentive.ai. Geef vorm aan de toekomst met AI-gestuurde inzichten en oplossingen voor ervaringsbeheer die zijn ontwikkeld voor het tempo van moderne bedrijven.

Copyright © 1999-2022 Momentive