HOLLAND & BARRETT
Een thuishaven voor klantenfeedback
Klantinzichten gebruiken om een persoonlijke e-commerce ervaring te creëren.
GetFeedback had veel invloed op onze beslissingen over de visie, positie en start van ons Healthbox-initiatief
- Michelle Hodgson, Digital Optimization Manager, Holland & Barrett
DE UITDAGING
Verschillende klantentrajecten
Klanten kunnen bij Holland & Barrett terecht voor uiteenlopende maatproducten en -pakketten op het gebied van gezondheid en welzijn. Door de veelzijdige producten en de verschillende klanten, is het volgen van het klantentraject soms overweldigend. H&B was op zoek naar gedetailleerde zichtbaarheid en inzichten om aan de wensen van de klant te voldoen.
DE OPLOSSING
Een thuishaven voor klantinzichten
H&B legt de feedback van klanten vast via widgets op pagina's en enquêtes via verschillende kanalen. Het deelt de gedetailleerde inzichten vervolgens met belangrijke stakeholders in de organisatie.
Fouten en problemen in het ontwerp vinden en verwijderen
Met de aanpasbare widgets op de pagina's van GetFeedback verzamelt H&B realtime feedback om bugs en UX-problemen te ontdekken, die mogelijk veroorzaken dat klanten afzien van een aankoop. Door specifieke problemen met de UX op te lossen, is de omzet van H&B gestegen.
Klik op klantinzicht om producten succesvol te lanceren
De gegevens uit GetFeedback helpen bij het opstellen van prijzen en positionering. H&B ontdekte dat klanten twijfelden aan de voedingswaarde van hun Healthbox-abonnement. Door het toevoegen van testimonials van voedingsdeskundigen, kwam H&B geloofwaardiger over, met drastisch hogere conversies tot gevolg.
Klantinzichten doorgeven aan meerdere stakeholders
Alle teams binnen H&B gebruiken feedback van klanten om de gebruikerstrajecten te optimaliseren. Via GetFeedback stuurt H&B automatisch e-mails naar stakeholders, met aangepaste informatie over specifieke actiepunten voor teamleden.
HET RESULTAAT
Gepersonaliseerde klantervaringen
GetFeedback dient als een handleiding voor verbetering van de klantervaring en voorziet elk team binnen H&B van bruikbare gegevens. H&B beheert, test en herhaalt verbeteringen, speciaal voor individuele kopers. Dit leidt uiteindelijk tot een krachtigere en persoonlijkere winkelervaring.
Lees meer succesverhalen van klanten
Bekijk wat GetFeedback voor uw bedrijf kan betekenen
Start met uw CX-programma binnen een paar dagen in plaats van maanden.
*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.