Placez les clients au cœur de votre activité
Captez le feedback tout au long du parcours client et traduisez ces données en temps réel par des actions immédiates.
Intégrez la Voix du Client à tous vos processus
Mettez en place des canaux pour être à l'écoute de vos clients là où ils se trouvent (web, chat, email, etc.). Identifiez et analysez rapidement les tendances et autres informations clés pour prendre des décisions informées qui bénéficient à vos clients.
Collectez et centralisez tout votre feedback instantanément
Avec des outils traditionnels, il faut des semaines voire des mois pour réunir les données client dont vous avez besoin. Facile à installer et à utiliser avec ses options de tableau de bord intuitives et son API flexible, la solution GetFeedback vous permet de déployer votre programme CX et de recueillir du feedback immédiatement.
Elle vous offre une approche de l’expérience client à la fois agile et itérative à mesure que vous découvrez de nouvelles informations et vous permet de regrouper tout votre feedback au même endroit.
Réagissez rapidement au feedback avec vos outils habituels
Donnez à vos équipes les moyens de répondre au feedback urgent avec les outils qu'ils utilisent tous les jours. Partagez le feedback via Slack, faites remonter les problèmes techniques dans Jira, déclenchez le suivi des clients dans Salesforce, et plus encore. Réagissez rapidement au feedback négatif et prenez les mesures nécessaires pour améliorer l’expérience client.
Boostez la fidélité de vos clients, et vos résultats !
Grâce aux données centralisées, affichez et analysez vos scores NPS, CSAT, CES et GCP pour mieux comprendre vos clients. Identifiez par exemple les clients les plus susceptibles de renouveler leur souscription à vos services, ou vos axes d'amélioration pour accroître votre taux de fidélité client.
Découvrez pourquoi ces marques choisissent GetFeedback pour améliorer leur expérience client
« GetFeedback nous donne accès à de précieux insights qui nous aident à repenser notre manière de fonctionner. Aujourd’hui, nous comprenons beaucoup mieux nos clients et le feedback fait partie intégrante de notre culture d’entreprise ».
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— Larry Levine, Directeur CX, Peapack-Gladstone Bank
Faites passer la vitesse supérieure à votre programme CX
Pour améliorer votre expérience client, commencez par faire un état des lieux. Notre modèle d'évaluation de la maturité CX vous aidera à identifier les forces et les faiblesses de votre programme d'expérience client. En plus de vos résultats, vous recevrez les conseils pratiques de nos experts pour progresser dans votre démarche CX.
Découvrez ce que GetFeedback peut faire pour vous
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*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.