Comprenez mieux vos clients

Obtenez des insights en temps réel pour améliorer votre expérience client.

Analysez tout le feedback client au même endroit

Graphique de suivi du NPS par agent
CENTRALISEZ

Regroupez le feedback provenant de tous vos canaux pour repérer rapidement les tendances et leur évolution.

SUIVEZ

Créez des tableaux de bord personnalisés par marque, pays ou canal, puis filtrez vos données par attribut client.

SURVEILLEZ

Consultez votre NPS® (Net Promoter Score®), CSAT (satisfaction client) ou CES (Customer Effort Score) global en regroupant les scores sur l'ensemble de vos canaux.

Comprenez rapidement ce que pensent vos clients

ANALYSEZ

Apprenez-en plus sur les besoins et souhaits de vos clients grâce à l'analyse de texte avancée.

IDENTIFIEZ

Identifiez les expressions, sujets et opinions clés grâce à nos puissantes capacités d'apprentissage automatique.

ORGANISEZ

Affichez les tendances par marché ou région grâce à l'analyse de texte multilingue.

Comprenez les facteurs clés de l’expérience client

PRIORISEZ

Découvrez quels aspects de votre activité ont le plus d'impact sur l’expérience client à l’aide de notre analyse des facteurs clés.

CONNECTEZ

Analysez vos données NPS à chaque point de contact clé du parcours client pour améliorer vos points faibles.

SUIVEZ

Suivez vos progrès sur les points de contact clés pour la fidélité client.

liste des facteurs clés influencant l'expérience client et leur poids

Mesurez l'impact grâce à notre intégration Salesforce

PRENEZ DE LA HAUTEUR

Bénéficiez d’une vue complète de vos clients en associant feedback et données client depuis Salesforce, et identifiez facilement les comptes « à risque » et ceux susceptibles de générer des ventes supplémentaires.

RESTEZ À L’ÉCOUTE

Profitez de tableaux de bord prêts à l'emploi pour partager vos indicateurs CX clés directement dans Salesforce.

PRÉSENTEZ VOS RÉSULTATS

Combinez vos données d'expérience client à vos indicateurs de revenus et de rétention pour démontrer le ROI de vos initiatives CX.

Découvrez ce que GetFeedback peut faire pour vous

Lancez votre programme CX en quelques jours seulement.

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