Collectez du feedback à chaque étape du parcours

Envoyez vos sondages aux bonnes personnes, au bon moment

  • Envoyez des sondages à l'image de votre marque par email et SMS.
  • Personnalisez vos sondages avec des données client de Salesforce pour une expérience sur mesure et des taux de réponse plus élevés.
  • Ciblez mieux vos participants grâce aux attributs et comportements client issus de Salesforce et de vos autres logiciels.

Analysez tout votre feedback au même endroit

  • Regroupez le feedback provenant de tous vos canaux pour repérer rapidement les tendances et leur évolution.
  • Créez des tableaux de bord personnalisés par marque, pays ou canal, puis filtrez vos données par attribut client.
  • Visualisez votre NPS (Net Promoter Score), CSAT (satisfaction client), CES (Customer Effort Score) ou GCR (taux d’atteinte des objectifs) global en regroupant vos scores selon vos marques, canaux ou pays.

Comprenez les facteurs clés de l’expérience client

  • Identifiez les aspects de votre activité qui ont le plus d’impact sur l’expérience client grâce à notre analyse des facteurs clés.
  • Analysez vos données NPS à chaque point de contact clé du parcours client pour améliorer vos points faibles.
  • Suivez vos progrès sur les points de contact clés pour la fidélité client.

Agissez sur le feedback sans quitter votre environnement

  • Donnez à vos équipes les moyens de répondre au feedback urgent avec leurs outils de travail quotidiens.
  • Partagez le feedback sensible via Slack, faites remonter les problèmes techniques dans Jira, déclenchez le suivi des clients dans Salesforce, et plus encore.
  • Envoyez les données de feedback au bon endroit et au bon moment grâce à notre API agile.

Découvrez ce que GetFeedback peut faire pour vous

Lancez votre programme CX en quelques jours seulement.

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