Moeiteloos de klanttevredenheid verbeteren
Automatiseer het feedbackproces om de productiviteit van de klantenservice te verbeteren en de CSAT, NPS en CES te laten stijgen.
Overal met uw klanten in contact komen
Bied klanten handige kanalen voor feedback om ondersteuningsproblemen op te lossen. Denk aan chat, apps, websites of mobiele oplossingen. Met ondersteuning via meerdere kanalen kunnen klanten problemen gemakkelijk en snel oplossen. Dit leidt tot minder kritieke escalaties en een hogere tevredenheid.
Optimaliseer de ondersteuning voor zelfservice
Weet welke artikelen van het Helpcenter antwoord geven op klantvragen. Het kan gaan om de informatie als geheel of dat klanten kunnen aangeven in het artikel welk onderdeel niet aan hun behoeften voldoet. Zo kunt u prioriteit geven aan de artikelen die verbeterd moeten worden en het aantal support tickets verminderen.
Reageer snel op belangrijke klanten
Stel processen en geautomatiseerde meldingen in voor hulp bij tickets. Zo worden belangrijke klanten meteen doorgestuurd naar het juiste team om problemen op te lossen. Door het samenvoegen van domeinen kan uw team taken prioriteit geven en actief op zoek gaan naar een oplossing, hoeveel ondersteuning iemand ook nodig heeft.
Teams efficiënter laten werken met klantinzichten
Als u de basisvoorwaarden van uw klanttevredenheid begrijpt, kunt u proactief identificeren welke gebieden binnen de klantenservice verbetert moeten worden. Socialiseer inzichten en bevorder de interne samenwerking met aangepaste dashboards. Zo vergroot u de zichtbaarheid en verantwoordelijkheid onder teams. Verbeter de klantervaring en klantenbinding met automatische CSAT- en CES-enquêtes.
Ontdek waarom klanten GetFeedback vertrouwen om hun CX te versterken
"We maken gebruik van GetFeedback om klantgegevens naar Salesforce te sturen. Sindsdien zijn de klantenservice medewerkers van Ticketfly 250% efficienter in het vaststellen van de voorwaarden van klanten. Hierdoor kunnen we een stuk sneller reageren."
Caroline Jack, Director of Product Training and Support, Ticketfly
Word nu een expert in CSAT met onze uitgebreide e-mailtraining van vier weken
Dit is niet zomaar een algemene e-mailcursus. Nadat u zich hebt geregistreerd, kiest u uw expertise in CSAT. Daarna ontvangt u een lesplan op maat in uw inbox.
Bekijk wat GetFeedback voor uw bedrijf kan betekenen
Start met uw CX-programma binnen een paar dagen in plaats van maanden.
*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.