Et la satisfaction client devient un jeu d'enfant
Automatisez les feedbacks pour améliorer la productivité de votre service client et vos scores CSAT, NPS et CES.
Allez à la rencontre de vos clients
Mettez en place des canaux de feedback pratiques pour répondre aux questions de vos clients : chat, site web, mobile, email, ou directement dans votre application. Nos fonctionnalités de support multicanal intégrées permettent de résoudre facilement les problèmes en évitant de surcharger votre service client.
Transformez votre service client en libre-service
Découvrez quels articles de votre Centre d’aide répondent le mieux aux questions de vos clients. Problème général à l'échelle du Centre d'aide ou section précise d'un article, laissez le soin à vos utilisateurs de vous signaler où concentrer vos efforts pour mieux répondre à leurs besoins et réduire le nombre de tickets envoyés à votre équipe de service client.
Agissez vite et bien pour vos meilleurs clients
Paramétrez des workflows et des alertes automatisées pour suivre les tickets de vos clients importants et aider vos équipes à réagir rapidement. Nos fonctionnalités avancées permettent à vos agents de prioriser leur charge de travail et de passer d’un mode réactif à un mode proactif, quel que soit le niveau d’assistance requis.
Responsabilisez vos équipes avec les données client
Analysez vos leviers de satisfaction client pour identifier en amont les domaines d’assistance qui nécessitent votre attention. Partagez des informations, encouragez la collaboration en interne et faites de la satisfaction client la responsabilité de chacun grâce à des tableaux de bord personnalisés. Améliorez l’expérience et la fidélité de vos clients à l’aide de sondages CSAT et CES automatisés.
Découvrez pourquoi ces marques choisissent GetFeedback pour améliorer leur expérience client
« Depuis que nous utilisons GetFeedback pour transférer nos données client vers Salesforce, la productivité de nos équipes d'assistance a augmenté de 250 % et le délai de réponse initiale a nettement diminué ».
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Caroline Jack, Directrice Formation et Support Produit, Ticketfly
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Bien plus qu'une formation classique et généraliste, notre programme complet de 4 semaines s'adapte à votre niveau d'expertise CSAT actuel pour vous proposer un plan de formation par email adapté à vos besoins spécifiques.
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*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.