Comprenez mieux vos clients
Obtenez des insights en temps réel pour améliorer votre expérience client.
Analysez tout le feedback client au même endroit
CENTRALISEZ
Regroupez le feedback provenant de tous vos canaux pour repérer rapidement les tendances et leur évolution.
SUIVEZ
Créez des tableaux de bord personnalisés par marque, pays ou canal, puis filtrez vos données par attribut client.
SURVEILLEZ
Consultez votre NPS® (Net Promoter Score®), CSAT (satisfaction client) ou CES (Customer Effort Score) global en regroupant les scores sur l'ensemble de vos canaux.
Comprenez rapidement ce que pensent vos clients
ANALYSEZ
Apprenez-en plus sur les besoins et souhaits de vos clients grâce à l'analyse de texte avancée.
IDENTIFIEZ
Identifiez les expressions, sujets et opinions clés grâce à nos puissantes capacités d'apprentissage automatique.
ORGANISEZ
Affichez les tendances par marché ou région grâce à l'analyse de texte multilingue.
Comprenez les facteurs clés de l’expérience client
PRIORISEZ
Découvrez quels aspects de votre activité ont le plus d'impact sur l’expérience client à l’aide de notre analyse des facteurs clés.
CONNECTEZ
Analysez vos données NPS à chaque point de contact clé du parcours client pour améliorer vos points faibles.
SUIVEZ
Suivez vos progrès sur les points de contact clés pour la fidélité client.
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PRENEZ DE LA HAUTEUR
Bénéficiez d’une vue complète de vos clients en associant feedback et données client depuis Salesforce, et identifiez facilement les comptes « à risque » et ceux susceptibles de générer des ventes supplémentaires.
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PRÉSENTEZ VOS RÉSULTATS
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*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.