Optimieren Sie mühelos die Zufriedenheit Ihrer Kunden
Durch Automatisierung der Feedbackschleifen können Sie die Produktivität im Support sowie CSAT, NPS und CES erhöhen.
Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sind
Bieten Sie Ihren Kunden entsprechende Channels, auf denen diese bequem ihr Feedback hinterlassen können, um Probleme im Service zu lösen, sei es per Chat, E-Mail, In-App, Website oder mobil. Wenn Sie einen Omnichannel-Kundenservice bieten, können Probleme für Ihre Kunden schnell und einfach gelöst werden. Dadurch gibt es weniger kritische Eskalationen und bessere Servicebewertungen.
Optimieren Sie die Support-Inhalte für den Self-Service
Verschaffen Sie sich ein Bild davon, welche Ihrer Hilfeartikel Kundenfragen zufriedenstellend beantworten. Ob es sich dabei um eine allgemeine Wissensdatenbank handelt oder Sie ermitteln wollen, welcher Abschnitt eines Artikels die Kundenfragen nicht beantwortet: Sie können jederzeit festlegen, welche Artikel am dringendsten optimiert werden müssen, und reduzieren so die Anzahl der Support-Tickets, die genauso gut auf Self-Service-Basis gelöst werden könnten.
Stellen Sie Ihre hochwertigen Kunden durch die richtigen Maßnahmen schnell zufrieden
Legen Sie Workflows und automatische Benachrichtigungen für den Ticketsupport fest, damit hochwertige Kunden direkt zum richtigen Team weitergeleitet und ihr Problem umgehend gelöst wird. Durch personalisierte Platzhalter kann Ihr Team die anfallenden Aufgaben nach Priorität einteilen und von reaktivem zu proaktivem Handeln übergehen, unabhängig davon auf welcher Ebene Support erforderlich ist.
Steigern Sie die Effektivität Ihres Teams durch Kunden-Insights
Wenn Sie die Grundlage für die Kundenzufriedenheit kennen, können Sie proaktiv die Bereiche im Support ausmachen, die optimiert werden sollten. Tauschen Sie Erkenntnisse mit anderen aus und fördern Sie die interne Zusammenarbeit, indem Sie eigene Dashboards nutzen und somit teamübergreifend Sichtbarkeit und Verantwortungsgefühl schaffen. Optimieren Sie die Customer Experience und Kundentreue durch automatisierte CSAT- und CES-Befragungen.
Warum unsere Kunden bei der CX auf GetFeedback vertrauen
„Seitdem wir unserer Kundendaten über GetFeedback in Salesforce integrieren, sind unsere Ticketfly-Supportmitarbeitenden bei der Identifizierung der Kundenwünsche um 250 % effizienter, was zu einer deutlich geringeren Antwortzeit bei der Erstbeantwortung führt.“
Caroline Jack, Director of Product Training and Support, Ticketfly
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*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.