Sector rapport
Hoe SaaS-bedrijven met de klantervaring een duurzame groei kunnen stimuleren
Download het rapport en ontdek hoe u de SaaS-groei kunt bevorderen met een uitzonderlijke klantervaring.
Software-as-a-Service (SaaS)-bedrijven opereren in zeer concurrerende markten en moeten een uitzonderlijke klantervaring bieden om kopers te vinden, behouden en nieuwe klanten te werven.
ㅤㅤ
Omdat we SaaS-managers willen laten zien wat de belangrijkste aandachtspunten zijn, hebben we een enquête gestuurd naar rond de 300 SaaS managers in de VS en het VK. We hebben belangrijke strategieën voor de CX ontdekt, waarmee SaaS-bedrijven klanten beter kunnen vinden, behouden en toevoegen.
ㅤㅤ
Hieronder vindt u onze belangrijkste bevindingen.
Advies 1
Stem het vinden van klanten af op andere factoren die groei bevorderen
Het wordt steeds duurder om nieuwe klanten te vinden. Hierdoor is het moeilijker om alleen via acquisitie een consequente groei te realiseren.
ㅤ
Daarom is het belangrijk om acquisitie af te stemmen op andere factoren die de groei bevorderen, zoals behoud en uitbreiding. Deze zijn minder duur en leveren rendement op de lange termijn op.
ㅤ
In het volledige rapport beschrijven we hoe u door feedback van klanten kunt ontdekken waarom u deals misloopt en hoe u de producten en ervaringen levert die aansluiten op de behoefte van uw klanten.
ㅤ
Advies 2
Verbeter klantbehoud door het succes van uw klanten te garanderen
Klantbehoud is steeds belangrijker voor SaaS-managers dit jaar. En dat is maar goed ook, want met een optimaal behoud kunnen bedrijven sneller en voordeliger groeien.
ㅤ
Download het rapport en lees hoe u uw klanten kunt helpen om succesvol te zijn en hun contracten kunt verlengen.
Advies 3
Voeg waarde toe om meer klanten te vinden en loyaliteit te bevorderen
Als cross- en upselling op de juiste manier gebeurt, kunnen ze een belangrijke groeifactor zijn en waarde toevoegen voor uw klanten. En dat stimuleert de loyaliteit.
ㅤ
Kom in het volledige rapport te weten hoe SaaS-bedrijven relaties met klanten verbeteren.
Het rapport downloaden
In ons informatiecentrum vindt u meer gespecialiseerd advies voor CX en leermiddelen
ㅤ
*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.