Rapport - Le point sur la CX en 2022
Découvrez les tendances qui influencent le monde de la tech, les prises de décision et la stratégie dans cette nouvelle ère de l'expérience client.
Des expériences personnalisées pour favoriser la fidélité des clients
Depuis le début de la pandémie, 73 % des personnes interrogées affirment faire davantage d'efforts pour proposer à leurs clients des expériences personnalisées.
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Dans le rapport complet, nous expliquons comment personnaliser le plus possible votre CX.
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Sommaire
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Rapport - Le point sur la CX en 2022
Des données qui vont transformer la manière dont vous travaillez et communiquez avec les clients.
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L'expertise CX
Salaires et avantages, structures d'équipe, compétences uniques et défis récurrents.
Le secteur de la CX
Tendances qui influencent le monde de la tech, les prises de décision et l'innovation stratégique dans cette nouvelle ère de la CX.
La maturité CX
Informations clés de notre quiz sur la maturité CX, conçu pour mesurer la réussite de votre programme CX.
Reprise post COVID-19
Adaptez votre programme CX pour surmonter les incertitudes liées à la pandémie et ses effets à long terme.
Les priorités CX pour 2022
Les sujets à traiter en priorité pour booster votre programme CX et fidéliser vos clients en 2022.
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*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.