Rapport CX SaaS

Entreprises SaaS : l'expérience client au service de la croissance

Téléchargez notre rapport et découvrez comment soutenir la croissance de votre entreprise SaaS à l’aide d’une expérience client d’exception.

Les entreprises SaaS (Software-as-a-Service) évoluent sur des marchés hautement compétitifs où l’expérience client est cruciale pour attirer, conserver et développer la clientèle.
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Pour aider les décideurs SaaS à comprendre où concentrer leurs efforts, nous avons posé la question à près de 300 dirigeants d'entreprises leaders du secteur aux États-Unis et au Royaume-Uni. Retrouvez les stratégies CX clés à adopter pour favoriser l’acquisition, la fidélité et l’expansion de votre base de clientèle dans le secteur du SaaS.
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Retrouvez les 3 principaux enseignements de cette étude.

IMPÉRATIF Nº 1

Ne vous limitez pas à l'acquisition

Les coûts d’acquisition de nouveaux clients augmentent sans cesse ; il devient de plus en plus difficile de maintenir la croissance par la simple acquisition de nouveaux clients.ㅤ

Il est aujourd'hui vital de compléter l’acquisition par d’autres facteurs de croissance (fidélité et expansion) qui coûtent moins cher et sont plus rentables à long terme.

Téléchargez notre rapport complet et retrouvez des conseils qui vous aideront à mieux utiliser le feedback client pour identifier les causes des ventes perdues et à proposer des produits et expériences à la hauteur des attentes de vos clients.

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IMPÉRATIF N° 2

Priorisez la réussite client pour renforcer leur fidélité

Les fournisseurs SaaS attachent de plus en plus d'importance à la fidélité client cette année. Et à juste titre ! En effet, un taux de fidélité élevé favorise la croissance des entreprises à moindre coût.

Découvrez dans notre rapport comment aider vos clients à atteindre leurs objectifs pour en faire des clients fidèles !

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IMPÉRATIF N° 3

Proposez une valeur ajoutée pour fidéliser vos clients et en gagner de nouveaux

Bien gérées, les ventes croisées et les ventes incitatives peuvent représenter un facteur de croissance clé tout en offrant une valeur ajoutée à vos clients, ce qui favorise leur fidélité. ㅤ

Lisez le rapport complet pour comprendre comment les entreprises SaaS renforcent la relation avec leurs clients.

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