Mesurer le Net Promoter Score® (NPS) n’a jamais été aussi simple
Facile à installer, personnaliser et moduler selon vos besoins, la plateforme d’expérience client GetFeedback vous permet de mesurer, d'analyser et d'améliorer votre NPS dans l’ensemble de l'entreprise.
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Rejoignez les marques qui font confiance à GetFeedback
Montrez à vos clients que vous les écoutez
Alertez automatiquement vos responsables lorsque des détracteurs sont identifiés sur vos comptes stratégiques. Transformez le feedback négatif en expérience positive en faisant remonter rapidement les problèmes : trouvez des solutions et améliorez l’expérience client globale.
Recueillez du feedback partout
Intégrez des sondages NPS aux canaux préférés de vos clients : email, chat, SMS, communautés en ligne ou FAQ. Améliorez votre taux de réponse et prenez des décisions plus informées.
Des résultats en temps réel
Fidélisez vos clients en utilisant le Net Promoter Score pour identifier les clients à risque et les expériences problématiques, puis exploitez le feedback pour proposer des solutions.
Des données CX optimisées grâce à Salesforce
GetFeedback vous permet de cartographier les données de feedback en temps réel et de les relier à différents éléments dans Salesforce. Créez une vision à 360° de votre expérience client.
Avec son intégration directe à Salesforce, la solution GetFeedback s'impose comme un pilier de notre initiative d’interaction avec les clients 360 Quality View. GetFeedback nous permet d'associer nos évaluations client, les auto-évaluations de nos employés et nos données de contrôle qualité. Nous pouvons ainsi réagir plus vite aux différentes tendances, mais aussi anticiper les problèmes et agir proactivement pour éviter de perdre certains clients.
—Brett Frazer, Directeur adjoint du service client, Sun Basket
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*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.