CX-Bericht 2022

Welche Trends sind zu erkennen? Erfahren Sie, welche Entscheidungen und Strategien dieses neue Zeitalter der CX beeinflussen.

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Personalisierte Erfahrungen stärken die Kundentreue

Seit Ausbruch von Corona haben 73 % der Befragten ihre Bemühungen hin zu einem personalisierten Erlebnis für ihre Kunden verstärkt.
Im Gesamtbericht stellen wir vor, wie auch Sie Ihr CX-Programm im großen Umfang personalisieren können.

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Inhalt

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CX-Bericht 2022

Erkenntnisse, die Ihnen zu einer neuen Art der Zusammenarbeit und Interaktion mit Ihren Kunden verhelfen.

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CX-Profis

Gehälter und Vergütungen, unterschiedliche Teamstrukturen, notwendige Fähigkeiten von CX-Profis und allgemeine Herausforderungen.

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Die CX-Branche

Neue Trends, die die Technikumgebung, Entscheidungsfindung und strategischen Innovationen in diesem neuen Zeitalter der CX beeinflussen.

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Die CX-Reife

Die wichtigsten Ergebnisse unseres CX-Reifequiz, damit Sie den Erfolg Ihres CX-Programms messen können.

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Neuaufstellung nach Corona

Transformieren Sie Ihr CX-Programm, damit Sie einen guten Weg durch die durch Corona verursachten Auswirkungen finden.

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CX-Prioritäten in 2022

Welche Prioritäten 2022 zu empfehlen sind, um die Kundentreue zu stärken und Ihr CX-Programm auf ein ganz neues Niveau zu heben.

Kapitel 5 abrufen

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Weitere CX-Tipps und Tutorials finden Sie in unserem Ressourcen-Center

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