CX-Bericht 2022
Welche Trends sind zu erkennen? Erfahren Sie, welche Entscheidungen und Strategien dieses neue Zeitalter der CX beeinflussen.
Personalisierte Erfahrungen stärken die Kundentreue
Seit Ausbruch von Corona haben 73 % der Befragten ihre Bemühungen hin zu einem personalisierten Erlebnis für ihre Kunden verstärkt.
Im Gesamtbericht stellen wir vor, wie auch Sie Ihr CX-Programm im großen Umfang personalisieren können.
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Inhalt
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CX-Bericht 2022
Erkenntnisse, die Ihnen zu einer neuen Art der Zusammenarbeit und Interaktion mit Ihren Kunden verhelfen.
CX-Profis
Gehälter und Vergütungen, unterschiedliche Teamstrukturen, notwendige Fähigkeiten von CX-Profis und allgemeine Herausforderungen.
Die CX-Branche
Neue Trends, die die Technikumgebung, Entscheidungsfindung und strategischen Innovationen in diesem neuen Zeitalter der CX beeinflussen.
Die CX-Reife
Die wichtigsten Ergebnisse unseres CX-Reifequiz, damit Sie den Erfolg Ihres CX-Programms messen können.
Neuaufstellung nach Corona
Transformieren Sie Ihr CX-Programm, damit Sie einen guten Weg durch die durch Corona verursachten Auswirkungen finden.
CX-Prioritäten in 2022
Welche Prioritäten 2022 zu empfehlen sind, um die Kundentreue zu stärken und Ihr CX-Programm auf ein ganz neues Niveau zu heben.
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Weitere CX-Tipps und Tutorials finden Sie in unserem Ressourcen-Center
*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.