Branchenbericht
CX bringt SaaS-Unternehmen nachhaltiges Wachstum
Laden Sie den Bericht herunter, um zu erfahren, wie SaaS-Unternehmen durch herausragende Customer Experience (CX) ihr Wachstum fördern.
SaaS-Unternehmen (Software-as-a-Service) agieren in wettbewerbsintensiven Märkten und müssen eine herausragende Customer Experience (CX) bieten, um ihren Kundenstamm aufzubauen, zu halten und auszubauen.
Damit Führungskräfte von SaaS-Unternehmen ein klareres Bild davon erhalten, wo sich Investitionen lohnen, haben wir fast 300 von ihnen in den USA und in Großbritannien befragt. Dabei kamen wichtige CX-Strategien zu Tage die bei Akquise, Bindung und Kundenstammausbau nachhaltig unterstützen.
Hier einige der wichtigsten Ergebnisse:
NOTWENDIGKEIT 1
Schaffen Sie ein Gleichgewicht zwischen Akquise und anderen Wachstumsfaktoren
Mit den steigenden Kosten für die Neukundengewinnung wird es immer schwieriger, kontinuierliches Wachstum allein durch Akquise zu erreichen.
Darum ist es von entscheidender Bedeutung, ein Gleichgewicht zwischen Akquise und anderen Wachstumsfaktoren wie Kundenbindung und Ausbau des Geschäfts mit bestehenden Kunden zu finden, da diese weniger Kosten verursachen und sich langfristig auszahlen.
Im Bericht erfahren Sie, wie Sie mittels Kundenfeedback analysieren, warum es nicht zu Geschäftsabschlüssen kommt, und wie Sie die Produkte und Erlebnisse bieten, die Ihre Kunden wünschen.
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NOTWENDIGKEIT 2
Halten Sie Ihre Kunden durch Erfolg
Kundenbindung ist dieses Jahr verstärkt im Bewusstsein der SaaS-Führungskräfte. Und das ist gut so, denn hohe Bindungsraten unterstützen das Wachstum, verursachen dabei aber weniger Kosten.
Laden Sie den Bericht herunter und erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden auf derem Weg zum Erfolg unterstützen – und dadurch Vertragsverlängerungen erreichen.
NOTWENDIGKEIT 3
Generieren Sie Mehrwert – für Kundentreue und Kundenstammausbau
Richtig durchgeführt können Cross-Sells und Upsells einen wichtigen Wachstumsfaktor und gleichzeitig einen Mehrwert für Ihre Kunden darstellen, was wiederum die Kundentreue erhöht.
Überzeugen Sie sich davon, wie SaaS-Unternehmen stärkere Kundenbeziehungen aufbauen.
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Weitere CX-Tipps und Lernmöglichkeiten finden Sie in unserem Ressourcencenter
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*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.