PUMA hatte für 2020 alles vorbereitet, um seinen Aufwärtstrend fortzusetzen – dann kam die Pandemie und änderte alles. Schnelles Handeln war jetzt entscheidend, denn mit hoher Geschwindigkeit musste die Verlagerung vom Präsenzgeschäft zum Online-Handel erfolgen, ein Prozess der die Optimierung der Customer Experience voraussetzte.
Für die gesamte Customer Journey wurde daher GetFeedback implementiert. So konnten Kunden in Echtzeit Feedback geben und das PUMA-Team mit den nötigen Erkenntnissen versorgen. Das Ergebnis? Ein rasanter Anstieg der PayPal-Umsätze um ganze 62 % und ein um 11 % höherer NPS. In dieser PDF erfahren Sie mehr darüber, wie PUMA die Customer Experience mit GetFeedback neu organisierte.