Témoignages clients

PUMA : comment réussir sa transformation digitale grâce au feedback client multicanal

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En 2020, la pandémie est venue chambouler les plans de croissance de PUMA. Privée de ses canaux de vente physiques habituels et obligée de passer subitement à la vente en ligne, la marque a dû se pencher sans délai sur l’optimisation de l'expérience client sur ses canaux de vente en ligne. 

C’est la solution GetFeedback qui a été choisie pour accompagner les clients tout au long de leur parcours. En offrant à ses clients la possibilité de donner leur avis en temps réel, PUMA a recueilli de précieuses informations. Résultat ? Les revenus via PayPal ont augmenté de 62 % et le NPS de 11 %. Téléchargez le PDF pour découvrir comment PUMA a accéléré sa digitalisation et amélioré le parcours client multicanal grâce à GetFeedback. 

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