La clé du succès d'une entreprise est la satisfaction de ses clients, d'où l'importance d'avoir une bonne visibilité sur leur expérience. Découvrez comment mesurer la satisfaction client avec le CSAT.
Découvrez à travers deux cas d’usage comment Orange s'appuie sur le feedback pour mesurer la satisfaction client, détecter les frictions, optimiser les AB tests et faire évoluer les parcours utilisateurs pour répondre pleinement aux besoins clients.
Découvrez comment Intermarché s'est saisi de la solution GetFeedback pour accélérer son développement digital et être plus customer-centric.
Pierre Leurquin nous explique pourquoi la Maison Christofle a choisi GetFeedback pour améliorer son expérience client numérique.
Découvrez comment améliorer votre tunnel de paiement numérique et augmenter le taux de conversion.
Les responsables d'expérience client de SurveyMonkey partagent conseils et tendances pour offrir une assistance client de qualité à grande échelle.
Trois moyens efficaces de démontrer le retour sur investissement du feedback digital pour votre entreprise de e-commerce.
L'approche centrée sur le client, c'est la garantie pour votre entreprise d'offrir une expérience mémorable à chacun de vos clients.
Trois manières pour les équipes CX et Produits de collaborer plus efficacement afin d'optimiser l'expérience client.
Vincent Wermus, Directeur Produit, nous explique pourquoi il a choisi d’implémenter une solution Voix du Client au moment de la refonte du site Travaux.com.
Découvrez comment mesurer la fidélisation client dans le cadre de votre programme d’expérience client.
Découvrez quels sondages utiliser pour évaluer l'expérience à chaque point de contact du parcours client.
Obtenez plus de réponses à vos sondages et appuyez-vous du feedback pertinent pour un impact visible sur votre chiffre d'affaires.
Les cartographies des parcours client B2B et B2C ne sont pas identiques. Découvrez comment optimiser l’expérience client dans votre secteur d’activité.
Découvrez comment utiliser les indicateurs NPS, CES et CSAT pour mesurer la fidélité des clients et améliorer la qualité de leurs interactions avec votre entreprise.
Découvrez comment exploiter et répondre du mieux possible au feedback de vos clients, qu’il soit positif, négatif ou quelque part entre les deux.
Le terme « expérience client » est très à la mode, mais comment s'y prendre pour offrir l’excellence en la matière ? Voici 5 conseils pour mieux répondre aux attentes de vos clients.
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