CX-Handbuch für Produktmanager
Zehn wichtige Dinge, die Produktmanager für den Aufbau eines agilen Kundenfeedback-Programms benötigen.
Leitfäden
Ultimativer Ratgeber zum digitalen Kundenerlebnis (DX)
Alles was Sie über die Digital Experience wissen müssen: Was eine gute Strategie ausmacht und wie Sie Ihre bestehende Strategie verbessern können.
5 Customer-Experience-Trends, auf die Sie 2021 achten sollten
Wie Sie sich gemäß den CX-Voraussagen von Forrester auf die veränderten Erwartungen Ihrer Kunden im neuen Jahr einstellen sollten.
Customer Satisfaction Score (CSAT): Der ultimative Ratgeber
In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie Sie den Customer Satisfaction Score, die Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit, steigern und damit gleichzeitig die Kundentreue erhöhen und den ROI nachweisen.
Wie Sie den ROI der Customer Experience berechnen (CX)
Dieser Leitfaden zeigt auf, wie Sie den Wert Ihrer CX-Initiativen Schritt für Schritt berechnen können.
So führen Sie ein erfolgreiches VoC-Programm durch
Die Stimme der Kunden (VoC) ist die zentrale Grundlage eines jeden erfolgreichen Customer-Experience-Programms.
Neue Maßstäbe setzen: Die Client Experience bei Finanzdiensten
Bei den Finanzdienstleistern hängt die Kundenbeziehung nicht nur vom Kundenservice ab.
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