Ein Einblick in die Customer Experience ist von unschätzbarem Wert. Schließlich sind es die Kunden, die den Erfolg Ihres Geschäfts begründen. Erfahren Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit mit dem CSAT messen.
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Drei Möglichkeiten, wie CX- und Produktteams besser an der Optimierung der Customer Experience zusammenarbeiten können.
So messen Sie die Kundentreue in Ihrem Customer-Experience-Programm.
Erfahren Sie, mit welchen Umfragen Sie am besten an jedem der Touchpoints der Customer Journey Map (CJM) die Customer Experience messen.
Eine Erläuterung der Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Customer-Journey-Mapping. Erfahren Sie, wie Sie das Erlebnis für Ihre jeweilige Branche optimieren können.
In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie Sie den Customer Satisfaction Score, die Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit, steigern und damit gleichzeitig die Kundentreue erhöhen und den ROI nachweisen.
Dieser Leitfaden zeigt auf, wie Sie den Wert Ihrer CX-Initiativen Schritt für Schritt berechnen können.
So setzen Sie unternehmensweit Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) und Customer Satisfaction Score (CSAT) zum Messen der Kundentreue und Optimieren der Kundenerfahrung ein.
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Die Stimme der Kunden (VoC) ist die zentrale Grundlage eines jeden erfolgreichen Customer-Experience-Programms.
Der Begriff „Customer Experience“ ist in aller Munde, aber was macht ein großartiges Kundenerlebnis eigentlich aus? Hier sind die fünf wichtigsten Merkmale.
Bei den Finanzdienstleistern hängt die Kundenbeziehung nicht nur vom Kundenservice ab.
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