Ein Einblick in die Customer Experience ist von unschätzbarem Wert. Schließlich sind es die Kunden, die den Erfolg Ihres Geschäfts begründen. Erfahren Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit mit dem CSAT messen.
Welche Trends sind zu erkennen? Erfahren Sie, welche Entscheidungen und Strategien dieses neue Zeitalter der CX beeinflussen.
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Drei Möglichkeiten, wie Sie im E-Commerce die Rendite Ihrer Investitionen in ein Feedback-Programm nachweisen
Carrefour setzt mit VoC auf die Stimme der Kunden, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern und seine Kundenorientierung zu stärken.
Zehn wichtige Dinge, die Produktmanager für den Aufbau eines agilen Kundenfeedback-Programms benötigen.
Alles was Sie über die Digital Experience wissen müssen: Was eine gute Strategie ausmacht und wie Sie Ihre bestehende Strategie verbessern können.
Wie Sie sich gemäß den CX-Voraussagen von Forrester auf die veränderten Erwartungen Ihrer Kunden im neuen Jahr einstellen sollten.
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen jeder Kundin und jedem Kunden eine außergewöhnliche Erfahrung bietet, indem Sie einen kundenzentrierten Ansatz verfolgen.
Drei Möglichkeiten, wie CX- und Produktteams besser an der Optimierung der Customer Experience zusammenarbeiten können.
So messen Sie die Kundentreue in Ihrem Customer-Experience-Programm.
Erfahren Sie, mit welchen Umfragen Sie am besten an jedem der Touchpoints der Customer Journey Map (CJM) die Customer Experience messen.
Hier finden Sie beispielhaft Feedback-Formulare für Ihre Kunden, mit denen Sie mehr Beantwortungen und nützlicheres Feedback erhalten – wovon Ihr Geschäft profitiert.
Eine Erläuterung der Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Customer-Journey-Mapping. Erfahren Sie, wie Sie das Erlebnis für Ihre jeweilige Branche optimieren können.
In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie Sie den Customer Satisfaction Score, die Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit, steigern und damit gleichzeitig die Kundentreue erhöhen und den ROI nachweisen.
Dieser Leitfaden zeigt auf, wie Sie den Wert Ihrer CX-Initiativen Schritt für Schritt berechnen können.
So setzen Sie unternehmensweit Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) und Customer Satisfaction Score (CSAT) zum Messen der Kundentreue und Optimieren der Kundenerfahrung ein.
Wie reagieren Sie am besten auf Kundenfeedback? Hier finden Sie ein paar goldene Regeln für Ihre Reaktionen, egal ob das Feedback gut oder schlecht ist oder irgendwo dazwischen.
Die Stimme der Kunden (VoC) ist die zentrale Grundlage eines jeden erfolgreichen Customer-Experience-Programms.
Der Begriff „Customer Experience“ ist in aller Munde, aber was macht ein großartiges Kundenerlebnis eigentlich aus? Hier sind die fünf wichtigsten Merkmale.
Bei den Finanzdienstleistern hängt die Kundenbeziehung nicht nur vom Kundenservice ab.
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